Politique de remboursement

Politique de retour et remboursement

Délai de retour
Nous avons une politique de retour de 14 jours, ce qui signifie que vous disposez de 14 jours après réception de l’article pour demander un retour.

L’article doit être dans le même état que vous l’avez reçu : non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d’origine, pour que le retour soit accepté. Vous devrez également fournir le reçu ou preuve d’achat.

Pour toute question concernant les retours, vous pouvez nous contacter à l’adresse : sunskin04@gmail.com.

Dommages et problèmes
Veuillez vérifier votre commande dès sa réception et contactez-nous immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu un article incorrect, afin que nous puissions évaluer le problème et le résoudre.

Exceptions / articles non remboursables
Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés, comme :

  • Produits périssables (aliments, fleurs, plantes)

  • Produits sur mesure (commandes spéciales ou articles personnalisés)

  • Produits de soin personnel (produits de beauté)

  • Matériaux dangereux, liquides inflammables ou gaz

Si vous avez une question concernant un article spécifique, contactez-nous.
Nous n’acceptons pas non plus les retours d’articles en promotion ou de cartes-cadeaux.

Échanges
Le moyen le plus rapide de vous assurer d’obtenir ce que vous voulez est de retourner l’article que vous possédez et, une fois le retour accepté, d’acheter séparément le nouvel article.

Droit de rétractation de 14 jours dans l’Union européenne
Si la marchandise est expédiée dans l’Union européenne, vous avez le droit d’annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour n’importe quelle raison et sans justification. Comme précédemment, l’article doit être dans le même état que vous l’avez reçu, non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous devrez également avoir le reçu ou preuve d’achat.

Remboursements
Nous vous informerons lorsque nous aurons reçu et inspecté votre retour et nous vous communiquerons si le remboursement est approuvé ou non.
Si le remboursement est approuvé, il sera effectué automatiquement sur votre moyen de paiement d’origine dans un délai de 10 jours ouvrables.
Veuillez noter que la banque ou l’émetteur de votre carte de crédit peut mettre un certain temps à traiter et à créditer le remboursement.

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, contactez-nous à sunskin04@gmail.com.